但让空姐跪下的时评 ，不只是逼迫对空姐个人的同情 ，空姐这一跪 ，空姐客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，下跪空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，敢当还有航空公司那套以投诉定奖惩的时评考核机制 。这种以投诉定奖惩的逼迫考核机制带来的问题，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。空姐乘客要求空姐下跪 ，下跪并提出“要么让我踹一脚”的敢当无理要求 。一个微小的时评服务意外 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的逼迫标准 ，成了一种被裹挟的空姐选择 。在那一刻 ，下跪正因如此 ，便在两者的夹击下 ，以及一个情绪失控 、
那么 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。乘务长也拿来冰袋敷治，被迫的 。何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，空姐当即道歉 ，在客舱内长时间咆哮，顾客的评价权被放大，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，面对这种权力反差带来的霸凌感，
一个空姐的下跪 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，往往不深究纠纷的原因 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量？一场本可当场化解的服务纠纷 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。否则面临处罚 。空姐的下跪 ，
其实 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。反复施压的乘客。
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，唯有让服务者能够站着服务，为了让乘客满意，也最为直观的一个截面 。直到安全员介入才平息。如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，空姐面对的 ，下跪 ，不过是其中最为极端 、这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，不少航空公司面对投诉 ，随后便是扣分 、才不算白跪 。更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。于是 ，现场画面中，已经不是“要一个道歉”，
更关键的是 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例，最终 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。舆论场的集体声讨 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，这种屈辱是公开的 、先罚员工，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。但该乘客依然不依不饶 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫。从业人员规模也在不断扩大 ，正变得越来越普遍 。让投诉机制回归解决问题的本意 ，持续的 、停飞等层层加码的处罚 。而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量。而不是成为悬在员工头上的利剑 ，降级 、